CCS: Call Center Software | Kommunikationssystem

Die Highlights

Contact Center

CCS verbindet die gesamte Kommunikation im Contact Center

Steuerung

CCS steuert alle Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail, Fax, Instant Messaging

Routing

CCS routet eingehende Anfragen nach Ihren Vorgaben

Datenbank

CCS bindet Ihre Datenbank ein: SAP, Salesforce, Oracle

designed for

Die Features im DetailAnklicken, um mehr zu erfahren

Routing

CTI / Client Software

Messaging for UC, Instant and Unified

Statistik

IVR

Voice Recording

Database Connection

Kampagnen Management

Announcement Control

Call Back Management

CRM / ERP / Integration

Cloud Operation

CCS Home mit CTI-Home Agent

CCS-Heimarbeitsplatz

Was ist CSS?

CCS ist ein Kommunikationsserver, ausgebildet als Serviceplattform mit einer Basisleistungsmenge und zahlreichen spezifischen Funktionsmodulen. Standardmässig steht der Server im Zusammenhang mit einer Telekommunikationsanlage.

CCS überwacht die Präsenz-, Kontobelegungs- und Telefoniezustände der verschiedenen Kommunikationskanäle.

So werden z.B. die Belegungszustände einzelner Sprachendgeräte gemonitort. Im Zusammenhang mit der non-Voice-Steuerung auch die E-Mail- Konto-, respektive Chat-Anfragen.

Das Verwalten der Monitorinformationen ist die Basis für zahlreiche Funktionsmodule. Eine Hauptfunktion ist das Steuern von Anrufen durch eine eigenständige Echtzeit-Vermittlungssoftware. Die Systemsteuerung wiederum hat Zugriff auf alle Kommunikationskanäle. Dadurch kann ein Mischbetrieb in Abhängigkeit von Prioritäten unterstützt werden.

In der Zusammenfassung

CCS kann als leistungsfähiges und flexibles Contact Center betrieben werden
Der CCS Server als Mittelpunkt Ihrer Kommunikation übernimmt zentral die Aufgabe als CTI-Integrationspunkt von CRM, ERP resp. Ticketsystem
Als unabhängige Systemplattform und der Entwicklung in der Kundennähe lässt sich CCS in eine bestehende System-Architektur eingliedern
Das Monitoring ist die Basis der zweiten Hauptfunktion: die Gesprächsaufzeichnung
In Kombination mit der gesteuerten Anrufzuweisung oder nur mit dem Monitoring werden die Aufzeichnungen mit den vollumfänglichen Angaben abgespeichert. Ein starkes Plus gegenüber unabhängigen Gesprächsaufzeichnungssystemen

Unterm Strich...

Entstehen positive Kundenerlebnisse
Wird mit dem bestehenden Personal mehr Performance erreicht
Steigern sich ökonomischer Erfolg und Mitarbeiterzufriedenheit

Was bringt CCS technisch?

Einheitliche Steuerung aller Voice und Non-Voice Kommunikationskanäle: Telefon, Chat, E-Mail, Fax, instant Messaging, Social Media
Gesteuertes Routing aller eingehenden Anfragen über eine Task-Verknüpfungsmatrix mit Entscheidungsbedingungen für eine Zuweisung
Lastverteilung schnell und flexibel durch mehrere vorbestimmte Alternativ-Ziele
Durch offene Daten-Schnittstellen und CCS-Webservice einfache Integration bestehender Datenbankensysteme
Einheitliche Bildschirmbedienoberfläche für alle Anwendungen durch eigene Client Software
Zusammenführung: Kommunikationskanäle mit Anwenderprogrammen mit Contact Center Funktionalitäten
Sehr hohe System-Verfügbarkeit
Unterstützt Windows Server bei lokaler oder Privatnetzwerk-Installation. Unterstützt ein zentrales Monitoring bei Anschluss mehrere PBX- Anlagen
Lauffähig auf Terminalserver, Citrix Umgebung. Einsatz als gehostete Installation mit verschlüsselten Internet-Arbeitsplatzanschlüssen
Business Communication Analytics durch umfangreiche Reports unterstützt

Was bringt CCS den Mitarbeitern?

Weniger Arbeitsbelastung durch die einheitliche Bedienung Ihrer Business Kommunikationskanäle
Kommunikation, abgestimmt und spezifisch ausgerichtet auf Ihr Kompetenz nach angepassten Belastungsprofilen
Ein ermüdungsfreieres Arbeiten durch die Konzentration der Telefonbedienung über Desktop oder Tastatur
Keine Anrufe und damit keine Chancen mehr verpassen mit dem intelligenten Anrufer-Journal CTIAgent oder zusätzlich durch den Rückruflisteneintrag
Konzentration der Kommunikationsformen auf eine Arbeits-Oberfläche
Mit der Anrufzuweisung gleich alle Kontaktinformationen auf einen Blick auf dem Bildschirm zu erhalten, fördert die persönlichen Kundenkontakte
Suchen leicht gemacht, nutzen Sie interne oder online Telefonbücher für die Kontaktaufnahmen
Zeit gewinnen durch komfortables und fehlerfreies Wählen, mittels Click-to-Dial Funktion direkt aus der neuen CTIAgent Software oder Fremdapplikationen
Aufnahme von Anruferinformationen in vorausgefülltem Mail-Formular für weitergeleitete Anrufe, schnell und unkompliziert an Zieladressat mailen
Der funktionale Arbeitsplatz bringt Ruhe in den Arbeitsablauf und entlastet vor der zusätzlichen Arbeitsplatzbelastung

Was ist das Besondere an CCS?

CCS lohnt sich schon ab 3 Mitarbeitern und funktioniert von KMU bis Enterprise
Ermöglicht massgeschneiderte und hochindividualisierbare Service Systeme wie Contact Center, Aufzeichnungen nach Prozessvorgaben sowie die Integration von Office-Systemen
Geeignet für alle Branchen und Business-Bereiche
Multiple Queues - konstante und gleichmässige Mitarbeiterauslastung
Eigene Administrationsfähigkeit, zentral oder dezentral, losgelöst von technischen Einstellvorschriften oder aktiviertem Kommunikationsmanager
Einfaches Aufsetzen der Software für Neuinstallation oder aufgrund eines Hardwareausfalles. Keine vorinstallierte DB notwendig
Vorhandene PBX Systeme können angeschaltet und damit bestehen bleiben
Die kontinuierliche Migrationsfähigkeit an PBX Systeme neuer Generationen, bietet Investitionsschutz und verringert die zugeordneten Aufwendungen wie Schulungsmassnahmen
Virtuelle Einbindung von mehreren Standorten über die «Oneserver-Lösung» mit Wahlprofilen
Erweiterung der CCS- Serviceleistungsmerkmale benötigen kein automatisches up date des Telekommunikationssystems
Homogene und heterogene PBX- Vernetzung verschiedener Hersteller
Hosting und Georedundanz
Mandanten-getrennte Kommunikationssteuerung
Individualisierte und automatisierte Statistiken

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