Reports abgestimmt, individualisiert oder standardisiert, für jeden Einsatzbereich des Contact Center, vom Inbound Customer Care Service bis hin zum Outbound Telemarketing Center
Analysieren Sie Ihre Kommunikation, erkennen Sie Ihre Performance, steigern Sie die Effizienz und schaffen Sie Transparenz in den Interaktionen für die Einsatzplanung Ihres Personals
Entscheidungen sollten mit Fakten gestützt werden, diese liefert Ihnen die Statistik
Highlights
Für Supervisor, Contact Center Manager bis hin zur Geschäftsleitung, können - abgestimmt auf die jeweiligen Bedürfnisse - eigene Statistik-Vorlagen mit Anzeigewerten zusammengestellt werden
Komplette Call-Identifikation (In-/Outbound) und Klassifizierung des Gesprächs
Erfassung aller eingebundenen Kommunikationskanäle
Bequem einzurichten, kurzfristiges Erstellen von Statistiken möglich
Generierung von automatisierten und spezifischen Server Reports für unterschiedliche Intervalle und jeden Zeitraum
Schnittstelle für Statistikdaten: Export zur Aufbereitung von unternehmensspezifisch designten Reports oder Ausgabe in Personal-Einsatzplanungstools
