Skill Based Routing, Dynamische Multichannel Lastverteilung
CCS routet eingehende und ausgehende Kommunikationswege nach Task. Die Vorgaben der Ablaufschritte ist in der Logik der steuernden Vermittlungssoftware hinterlegt
Skill Based Routing oder CCS-spezifisch als Agenten- Fähigkeitsprofil nach Prioritäten realisiert. Die direkte Steuerung der Task-Zuweisung nach Prioritäten zu den Mitarbeitern (Agenten)
Dynamische Multi- oder Omnichannel Lastverteilung nach Vorgaben respektive Bedingungen
Kontakt-Routing in Abhängigkeit von Telefonnummer, Einwahlnummer, Abgangsnummer, Auswahlmenü und mehr
Top-Kunden mit VIP-Status versehen, entsprechend routen, individuell begrüssen und jede Menge Plus an Erreichbarkeit gewinnen