Unified Communication mit Instant Messaging
- UC, Instant Messaging oder Unified Messaging sind weitere Kommunikationskanäle. CCS als Workflow-Managerprogramm bietet Schnittstellen zur Unterstützung weiterer Kanäle, für die gesteuerte Zuweisung an den richtigen Mitarbeiter
- Non-Voice Kommunikation wie E-Mail, Fax, Chat, ist für die Zuweisung mit der Agenten-Tätigkeitseinstellung abgedeckt. Die Einbindung der Social Media Kommunikationskanäle richtet sich nach den aktuellen Möglichkeiten
- Alles aus einer Hand bedienen: Client Software / CTI Agent bietet das Handling und die optische Bündelung der einzelnen Kanäle
- Unterstützung der Voice und Non-Voice Kanäle auf einer Service-Plattform, ermöglicht eine freie Arbeitsplatzgestaltung, unabhängig vom eingesetzten Endgerät und dem Ort des Arbeitsplatzes