Sprachdialogsysteme (Interactive Voice Response): Ein Voiceportal mit statischer IVR-Einstellung oder als dynamische Ein-/ Ausgabeeinheit
Gruppen-basierte Auswahlen für Sprachansagen, individuell unterschiedlich für den Tag- und Nachtmodus oder den 24h Service mit Datums- und zeitabhängigen Ansagen
Passende Textansagen gezielt einsetzen, für einen bestimmten Zeitraum oder mit zeitlich ersetzten Ansagetexten. Text-to-speech wird zukünftig weitere Möglichkeiten bieten
Triage von Anrufer durch IVR-Funktionen, welche mehr als Textansagen sein können. Durch die globale Implementation der IVR-Funktion in die CCS-Struktur, können optionale Script-Bedingungen für eine optimierte Anrufer-Zuweisung zum Mitarbeiter unterstützt werden
Alternative Überlaufstrategien im Zusammenhang mit der dynamischen Wartefeldsteuerung in Kombination mit IVR Funktion
VIP und PIN Bewertung in Verbindung mit der IVR Steuerung
Einfache Systemadministrierung, losgelöst von technischen Einstellvorschriften
Neue Anforderungen im Einsatz der IVR-Funktion sind nach der Einstellung sofort wirksam
Anwendungsbereiche für einfache Menüsteuerung bis hin zu Transaktionen mit Anwenderprogrammen wie z.B. einem Bestellsystem
Anmerkung: Die Erstellung Individueller Telefonansagen mit professionellen Sprechern wird auch für IVR-Textansagen gerne unterstützt