CTIAgent ist der Name der CCS-Clientapplikation für die Bedienung und Anzeige eines funktionellen CCS-Arbeitsplatzes. Die Clientapplikation ist in einer Citrix-Umgebung lauffähig. CTIAgent unterstützt den externen wie auch den Home-Arbeitsplatz über Internet. Dazu ist eine VPN-Verbindung nicht vorausgesetzt.
CTIAgent ist die CTI- Bediensoftware aus der Entwicklung von WBe und kann für vorhandene Umgebungen oder Projektanforderungen optimiert werden. Der Leistungsumfang orientiert sich an den Bedürfnissen des professionellen Arbeitsplatzes mit entsprechenden funktionellen Erweiterung der Systemsteuerung
CTIAgent läuft unter den aktuellen MS Betriebssystemen
CTIAgent ist die CCS- Client Software. Der Client zeigt das Abbild der gemonitorten Ressourcen nach Vorgaben. Die Bedienung der angebotenen Aufgabe am Bildschirm beruht auf zugeordnetem Popup-Fenster
Die CTI- Funktionalität am Arbeitsplatz wird zusätzlich für die client/ server-basierte Integration von Anwenderprogrammen genutzt
Datenübernahme für die Darstellung im Browser-Fenster oder direktes Öffnen der Anwenderprogramme
In Abhängigkeit des Belegungszustandes eines Arbeitsplatzes sorgt das optionale Hintergrund-Programm «EventActions» für die Steuerung von benutzerspezifischen Anwenderprogrammen
Das zentrale CCS-Monitoring übergibt alle Präsenz- und Telefonie-Zustandsänderungen an die Clients in Echtzeit. Für die einzelnen Mitarbeiter (Agents) ist die Erreichbarkeit der anderen Mitarbeiter auf einen Blick ersichtlich
Anrufer-Informationsfenster, Web-Templates auf Basis der unternehmenseigenen Corporate Design Vorgaben individuell gestaltbar. In der Oberfläche können Links für den Aufruf weiterer Anwenderprogramme eingepflegt werden
Integrationsmöglichkeiten in bestehende Unified Communication (UC) Umgebung
Kontakte aus Adressbüchern (mehrere Datenquellen) können in die CCS- Administration übernommen werden
Zusammenfassend: Communication-Control für Voice oder Non-Voice Kanäle, Präsenz-Status, Click-to-Dial, Queue Pick-Up, Agent Action-Control sind nur einige der Features, die der CTIAgent bereithält
