Ereignisorientierte Ansagen für den Anrufer. Störungen treten ungeplant auf und können ein Contact Center durch wartende Anrufer blockieren. Das WBe Ansagemodul, genannt SOS Manager, erspart das überflüssige Warten für ihre Kunden. Vorbereitete Ansagen oder aktuell erzeugte Ansagen können eingespielt werden. Am Ende eines eingespielten Textes wird die Verbindung nicht getrennt. Der Anrufer entscheidet selbst weiter auf eine Zuweisung warten zu wollen.